Aktualny motyw: Kolor roku we wnętrzach

Nowoczesne technologie w hotelach: wnioski z najnowszego raportu Samsung Polska

Właśnie ukazał się raport prezentujący wnioski z przeprowadzonego w maju 2019 roku przez SW Research na zlecenie Samsung Polska badania, dotyczącego wykorzystania i postrzegania nowoczesnych urządzeń elektronicznych w wysokiej klasy hotelach. Wnioski są jednoznaczne – nowoczesne technologie wpływają na wybór miejsca noclegowego zarówno przez gości prywatnych, jak i biznesowych. Co jeszcze wynika z treści raportu?

Rozwój technologii nie omija branży hotelowej, która coraz częściej musi sięgać po nowinki technologiczne, aby zagwarantować najwyższy poziom usług i przyciągnąć młodsze pokolenia klientów wychowane na nowych technologiach. Badanie, przeprowadzone przez SW Research wśród 421 osób, które w ostatnim roku przynajmniej raz odwiedziły hotel o wyższym standardzie, zostało podzielone na cztery obszary związane z postrzeganiem technologii, obecności urządzeń elektronicznych w hotelu, wpływu technologii na wizerunek i opinie o hotelu oraz skłonność badanych do jego rekomendacji.

Urządzenia zawsze pod ręką

Bez względu na to, czy wyjeżdżamy służbowo, czy na urlop nie ruszamy się bez urządzeń elektronicznych. Najczęściej do hotelu zabieramy ze sobą smartfon (75%) i laptop (65%), które traktowane są jako rzeczy osobiste. Na uwagę zasługuje natomiast potrzeba zabierania routera Wi-Fi, który w hotelach tej klasy powinien być standardem. Co ciekawe, oczekiwania co do klasy sprzętów w samym hotelu rosną wraz ze spadkiem wieku gościa (młodsi wymagają więcej w zakresie technologii) oraz wśród osób, które mają przy sobie mniej urządzeń elektronicznych.

infografika nr 1 z raportu Samsung Polska Nowoczesne technologie w hotelach 2019

Jeżeli chodzi o jakość dostępnych sprzętów hotelowych, to 60,3% gości ocenia je dobrze lub bardzo dobrze (26,6%). Wyniki badań wskazują, że to nadal telewizor (87,6%) jest najczęściej dostrzeganym sprzętem w pokoju hotelowym i raczej nic nie wskazuje na to, że w najbliższym czasie ulegnie to zmianie. Telewizory SMART pozwalają nie tylko na oglądanie ulubionych kanałów TV, ale także na zarządzenie wszystkimi urządzeniami w pokoju, takimi jak klimatyzacja, oświetlenie czy rolety elektryczne – wszystko to za pomocą systemu HMS (Hotel Management System).

Goście często zwracają także uwagę na klimatyzację (87%) i router Wi-Fi (75%) – który coraz częściej jest integralną częścią SMART TV – a także panele dotykowe do sterowania oświetleniem, czy temperaturą (39,9%). Ciekawostką jest coraz częstsza obecność oczyszczacza powietrza w pokoju hotelowym. 39% osób zauważa jego obecność, a aż 79% chciałoby z niego skorzystać, gdyby był dostępny. Wynika to w dużej mierze z rosnącej świadomości Polaków na temat jakości powietrza w polskich miastach i coraz bardziej popularnego trendu związanego ze zdrowym trybem życia.

Rozrywka to ważny element pobytu w hotelu (zarówno prywatnie i służbowo). Badania wskazują, że chęć odtwarzania swoich ulubionych seriali i piosenek na telewizorze SMART ze smartfona deklaruje około 80% ankietowanych (80% VOD i 76% serwisy streamingowe). Wiele osób chce mieć także łatwy dostęp do usług hotelowych, takich jak możliwość zamówienia jedzenia, prania czy masażu. 78% badanych stwierdziło, że chciałoby korzystać z tych udogodnień za pomocą telewizora.

– Najmniejszą popularnością cieszą się obecnie tak zwani asystenci głosowi. Tylko 46,3% osób chciałoby skorzystać z takiego rozwiązania w pokoju hotelowym, gdyby było ono dostępne, a zauważyło je tylko 8,5%. Wynika to z małej popularności tego typu rozwiązań i przywiązania do bardziej tradycyjnych metod interakcji z urządzeniami – np. poprzez dotyk – powiedział Michał Bordewicz, Key Account Manager w Samsung Polska.

Technologie w holu i sali konferencyjnej

Goście hotelowi coraz częściej zwracają także uwagę na ekrany dotykowe (23,8%). Aż 82% gości hotelowych, którzy wzięli udział w badaniu, deklaruje, że chętnie skorzystałoby z dotykowego ekranu w holu, aby znaleźć pomysł na spotkanie biznesowe lub wyjście w celach rozrywkowych. Coraz więcej osób zauważa także ekrany reklamowe (32,5%) czy ściany ekranów (14,5%) ustawione w holu. Pełnią one nie tylko funkcje reklamowe, ale mogą dostarczać ważnych informacji np. o porze odlotów samolotów, pogodzie, czy utrudnieniach w ruchu w okolicy.

infografika nr 2 z raportu Samsung Polska Nowoczesne technologie w hotelach 2019

– Ekrany dotykowe, takie jak elektroniczne flipcharty, stają się także ważnym elementem wyposażenia sal konferencyjnych. Choć takie rozwiązanie zauważyło jedynie 13% ankietowanych, to ponad 70% stwierdziła, że chciałaby z niego skorzystać, gdyby było dostępne. Wynikać to może m.in. z dużej intuicyjności takiego rozwiązania, które mimo rozbudowanych możliwości prezentacyjnych, obsługuje się tylko palcem i rysikiem – skomentował Michał Bordewicz.

Nowoczesne technologie, a zadowolenie z pobytu w hotelu

Zaawansowanie technologiczne ma bardzo istotny wpływ na zadowolenie z pobytu w hotelu. Gdy klienci ocenili hotel jako bardziej zaawansowany, prawie wszyscy (98%) byli z niego zadowoleni. W grupie osób, które oceniły hotel jako mniej zaawansowany technologicznie, odsetek zadowolonych był niższy (78%). Na zadowolenie z hotelu wpływ ma również jakość znajdującego się w nim nowoczesnego sprzętu. Gdy była ona oceniona wyżej, aż 99% osób wyrażało zadowolenie, a przy gorszej ocenie odsetek ten kształtował się na poziomie 88%.

Jeszcze wyraźniejsze różnice widać w przypadku gotowości do polecenia hotelu ze względu na dostępne technologie. Aż 81% badanych przyznało, że poleciłoby hotel, gdyby był zaawansowany technologiczne. Hotel mało zaawansowany technologicznie byłby godny polecenia tylko przez 46% ankietowanych. Na rekomendacje ma wpływ także jakość nowoczesnego sprzętu. Wysoka sprawia, że 92% ankietowanych poleciłoby go znajomym lub współpracownikom. W przypadku dostępu do niskiej jakości sprzętu, odsetek ten spada do 59%.

infografika nr 3 z raportu Samsung Polska Nowoczesne technologie w hotelach 2019

Nowoczesne technologie wpływają także na postrzeganie hotelu. Pomimo tego, że badanie objęło wyłącznie gości hoteli cztero- i pięciogwiazdkowych, hotele ocenione jako bardziej zaawansowane technologicznie wydawały się im bardziej prestiżowe, luksusowe oraz premium niż te, które były ocenione jako mniej zaawansowane technologicznie.

Zaawansowany – chętniej wybierany

Przeprowadzone badanie wskazuje jednoznacznie, że dostęp do urządzeń elektronicznych w hotelu to obecnie konieczność. Technologia to dziś synonim luksusu i prestiżu. To właśnie ona sprawia, że hotel odbierany jest jako miejsce premium, co przekłada się na zadowolenie gości z pobytu. Możliwość sterowania urządzeniami w pokoju w wygodny i intuicyjny sposób (np. za pomocą SMART TV), dostęp do ekranów dotykowych czy oczyszczaczy powietrza to tylko niektóre oczekiwania wymieniane przez gości. Badania jasno pokazują, że hotele wchodzą w erę, w której coraz większe znaczenie będzie miało nie tylko wygodne łóżko czy dobra lokalizacja, ale także dostęp do dobrej jakości urządzeń elektronicznych.

Fot. i oprac. na podst.:
mat. prasowe Samsung

Wnętrza publiczne

drewniany stół w części konferencyjnej z ciemną ścianą obok części wypoczynkowej
Rzemiosło na pierwszym planie: Ibis Styles Bolesławiec

Hotel Ibis Styles Bolesławiec to miejsce, w którym można przenieść się do świata lokalnej tradycji. Wnętrza opowiadają historię ceramiki i zachęcają do bliższego poznania kultowych naczyń. Bryłę oraz wnętrze hotelu zaprojektowała pracownia Tremend.

Wnętrza publiczne

ciemne wnętrze luksusowego baru w hotelu
Na rogu tradycji i trendów – wnętrza Nobu Hotel autorstwa pracowni de novo

Udział Roberta De Niro w tym przedsięwzięciu wraz z prestiżową lokalizacją budynku w sercu stolicy oraz współpraca grona doświadczonych architektów to gwarancja wysokiej rangi miejsca. Pracownia de novo założona przez Magdalenę Dusińską i Magdę Jeziorowską miała wkład w jego aktualny kształt.

Aktualności

lobby w hotelu marriot projekt tremend
Cyfrowa wojna o luksus

Pandemia koronawirusa przewróciła świat do góry nogami. Właściciele marek klasy premium zdali sobie sprawę, że stworzenie wspólnej internetowej platformy handlowej, to już nie przywilej, lecz konieczność na rynku dóbr luksusowych.

Aktualności

MAGAZIF News 17
MAGAZIF NEWS #17

Za nami aktywny czas, dlatego w tym odcinku zabierzemy Was na archiDAY oraz wieczór architektoniczny w Łodzi, pokażemy też nowości Fritz Hansen. Poza tym, skupimy się na ergonomii w biurze oraz powiemy o raporcie nt. transformacji cyfrowej.

Wyposażenie / meble, dekoracje, dodatki do domu

Zadbaj o swoje ubrania z Samsung AirDresser
Zadbaj o swoje ubrania z Samsung AirDresser

AirDresser to wyjątkowa szafa, za pomocą której nie tylko odświeżysz swoje ubrania, takie jak płaszcze, puchowe kurtki czy zimową odzież sportową, ale także skutecznie je zdezynfekujesz dzięki specjalnemu programowi parowemu. To doskonały sposób na to, aby lepiej zadbać o ulubione elementy garderoby przedłużając ich życie.

Wyposażenie / meble, dekoracje, dodatki do domu

nowoczesna szafa z zorganizowaną przestrzenią oraz ciepłym podświetlenie
Pora na jesienne porządki: pojemne i funkcjonalne szafy bez tajemnic

Nadchodząca jesień to świetna pora na porządki! Czasami, to co dzieje się w szafie czy garderobie nas przerasta. Trudno, w końcu kiedyś trzeba się tym zająć. Uporządkować, albo nawet zaplanować całość od nowa. Bo moment, w którym stajemy przed poukładanymi ubraniami napawa nas dumą.

wnętrza użytkowe

Czytaj więcej

Wnętrza publiczne

Nowoczesna klinika na Placu Konstytucji
Nowoczesna klinika na Placu Konstytucji

Z połączenia monumentalnej architektury budynku, nowatorskiej wizji właścicieli Medicover Stomatologia i nieszablonowych pomysłów architektów z pracowni Piotrowscy Design, powstało miejsce idealne do przeprowadzania spektakularnych metamorfoz uśmiechu.

Wnętrza publiczne

Ponadczasowe i funkcjonalne biuro Oracle
Ponadczasowe i funkcjonalne biuro Oracle

Na pytanie jak stworzyć biuro, którego wystrój nie znudzi się po kilku latach, nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Mody i design zmieniają się bardzo dynamicznie i prawdziwym wyzwaniem jest stworzenie ciekawego biura przy zachowaniu klasycznych wartości estetyki oraz funkcjonalności. Ponad dwadzieścia lat praktyki na rynku biurowym pozwala projektantom Massive Design spojrzeć na te kwestie z szerszej perspektywy.