Home & Garden – nowa komunikacja marek. Ukazał się raport branżowy

W kierunku online

Ponad połowa respondentów potwierdziła, że pandemia COVID-19 przyczyniła się do wzrostu zainteresowania ofertą ich firmy w 2020 r. – Można uznać to za świetną wiadomość dla branży – mówi Anna Jagodzińska, PR & Marketing Manager w Sferze Group. – Jednak jeśli spojrzymy na ten fakt w szerszej perspektywie izolacji, zamknięcia sklepów i ograniczenia sprzedaży stacjonarnej, okaże się, że wielu producentów zaskoczyły nowe realia.
Z jednej strony zwiększony popyt, z drugiej ograniczenia logistyczne. Ten wyścig wygrywają ci, którzy na sprzedaż online postawili jeszcze przed lockdownem. Pozostali musieli w szybkim czasie nadrobić zaległości i zbudować zasięgi. Nic więc dziwnego, że aż 67% przebadanych firm potwierdza, że trwająca pandemia będzie miała wpływ również na sposób komunikowania ich oferty w 2021 r. I ta komunikacja przeniesie się do sieci, rozumianej już nie jako strona www i sklep internetowy, ale jako wielokanałowy gigant, z którym trzeba postępować w sposób przemyślany, strategiczny i niejednorodny.

Social media robią sprzedaż

Media społecznościowe to potężne narzędzie w rękach marketerów. To tu przeniosło się życie, kiedy świat stanął w miejscu. Również życie produktu. – 83% ankietowanych wskazało social media jako obszar, który będzie miał największy wpływ na rozwój komunikacji ich marki w 2021 r., a kanały cieszące się najwyższą popularnością w sektorze home & garden to Facebook, Instagram i Youtube. Sukces tych platform w branży budowlanej i wnętrzarskiej nie jest przypadkowy. W czasach, kiedy klient staje się projektantem, zaopatrzeniowcem i wykonawcą w jednej osobie, firmy musza sprostać zaspokojeniu jego potrzeb informacyjnych na każdym z etapów. Od inspiracji, przez dobór produktu aż po poradniki DIY dotyczące samodzielnego montażu – mówi Andrzej Czech, CEO agencji Sfera Group. Rosnące znaczenie influencer marketingu powoduje umacnianie się pozycji Instagrama, jako narzędzia do pozyskiwania klienta. 80% respondentów wskazuje na wzrost znaczenia tego kanału w tegorocznej komunikacji z odbiorcami ich oferty.

Potrzeby klienta

Personalizacja to hasło, które często pojawia się w tegorocznym raporcie. W nowej rzeczywistości producenci nie tylko musieli dostosować się do sytuacji gospodarczej, ale również bardziej niż kiedykolwiek wsłuchać się w głos klientów. Ta potrzeba zrozumienia stała się głównym nurtem komunikacji 2020 roku i trwa. Otoczenie opieką klienta, odpowiedź na jego indywidualne potrzeby w zakresie asortymentu, dostarczenie mu niezbędnego contentu, wsparcia technicznego, informacji o procesie produkcji i wiele innych, bardzo subiektywnych oczekiwań, których nie da się zaspokoić masowym komunikatem, sprowokowało reprezentantów branży do poszukiwania nowych mechanizmów w tym dialogu. Pojawia się coraz więcej narzędzi do samodzielnej wyceny w oparciu o wybrane komponenty czy aplikacji do projektowania i wpasowania produktu w określone wnętrze. Na znaczeniu rosną również prezentacje produktów w live streamingu. Świadomi producenci równolegle z komunikacją produktową prowadzą narrację pokazującą przedsiębiorstwo w kontekście jego zaangażowania w tematy społeczne i ekologiczne.

Pobierz raport.

Autorem badania jest wrocławska agencja PR i content marketingu – Sfera Group, która po raz trzeci opublikowała raport z badania trendów w komunikacji sektora home & garden. Ankietę przeprowadzono na grupie 60 respondentów – branżowych ekspertów od komunikacji i marketingu z badanych firm. W raporcie znajdziemy zarówno dane statystyczne, jak i wypowiedzi zaproszonych praktyków, projektantów, architektów oraz przedstawicieli opiniotwórczych mediów, w tym m.in. naszej redaktor naczelnej – Katarzyny Księżopolskiej. Wszyscy niemal jednym głosem wskazują kierunki nowej komunikacji, która staje się znakiem naszych czasów.

Fot. i oprac. na podst.: 
mat. prasowe Sfera Group